Výmena / vrátenie tovaru
Ako môžem tovar vymeniť, vrátiť alebo reklamovať?
Niečo sa vám nepáči? Všetky informácie potrebné na výmenu, vrátenie alebo reklamáciu tovaru zakúpeného na stránke www.kockapes.com nájdete na tejto stránke.
Výmena tovaru
Vybrali ste si oblečenie, topánky alebo iný tovar, pri ktorom ste netrafili veľkosť a potrebujete ho vymeniť?
Túto situáciu berieme do úvahy, a hoci sa snažíme čo najlepšie opísať veľkosti nášho tovaru, stáva sa, že nesedí.
Ak na základe vyskúšania tovaru viete, za akú veľkosť ho potrebujete vymeniť, overte si dostupnosť tovaru v obchode, e-mailom alebo telefonicky na čísle: 725384039. Ak je požadovaný tovar k dispozícii, pošlite nám sprievodný list s číslom objednávky a kódmi výrobkov, ktoré vraciate a chcete poslať späť. K tovaru priložte list.
Tovar na výmenu pošlite do 14 dní od jeho prevzatia spolu s dokladom o kúpe a sprievodným listom doporučene (kuriérskou službou, poštou) na
adresu:
Kockapes.com, krkonošská 231, 543 01 Vrchlabí
Tovar zaslaný na výmenu musí byť:
odoslané do 14 dní od prevzatia tovaru (neskoršie výmeny nebudú akceptované).
úplne nepoškodené, čisté a kompletné
v pôvodnom obale / s pôvodnou visačkou
ak je tovar určený na výmenu poškodený, vykazuje známky opotrebovania alebo nie je vrátený v pôvodnom obale alebo s pôvodnými visačkami, nemusí byť prijatý alebo sa dohodneme na znížení jeho hodnoty.
Ak sa cena vymenených produktov líši, bude vám účtovaná dodatočná suma.
V prípade preplatku (výmeny za lacnejší tovar) vás budeme kontaktovať a ponúkneme vám kompenzáciu vo forme tovaru v hodnote preplatku.
Vymenený tovar vám bude zaslaný na dobierku s účtovaným poštovným.
Vrátenie tovaru
Ako môžem vrátiť objednávku z e-shopu?
Nakúpili ste v e-shope, ale niečo sa vám nepáči alebo vám nesedí? Nevadí!
Vráťte nám ho bez udania dôvodu. Tovar zakúpený prostredníctvom e-shopu www.kockapes.com môžete vrátiť v zákonnej lehote 14 dní. Ide o odstúpenie od kúpnej zmluvy, ktoré vzniká prijatím (akceptáciou) objednávky. Táto možnosť je podrobne opísaná v našich obchodných podmienkach v odseku 6. Odstúpenie od kúpnej zmluvy. Tu nájdete zjednodušený obsah:
Od kúpnej zmluvy môžete odstúpiť do štrnástich (14) dní od prevzatia tovaru. Na odstúpenie od kúpnej zmluvy môžete použiť vzorový formulár, ktorý môžete zaslať buď doporučene poštou na adresu kockapes.com, Krkonošská 231, 543 01 Vrchlabí (prijatie potvrdí doručovateľ) alebo e-mailom na adresu info@kockapes.com (potvrdenie o prijatí bude potvrdené e-mailom).
Tovar je potrebné vrátiť do štrnástich (14) dní od doručenia odstúpenia od kúpnej zmluvy predávajúcemu. Náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu znáša kupujúci.
Predávajúci vráti finančné prostriedky prijaté od kupujúceho do štrnástich (14) dní od odstúpenia od kúpnej zmluvy na bankový účet uvedený kupujúcim vo vzorovom formulári alebo podľa dohody (po prevzatí tovaru).
Pri odstúpení od kúpnej zmluvy je kupujúci povinný vrátiť tovar nepoškodený a kompletný. Ak tovar nebude zaslaný v opísanom stave, bude sa považovať za poškodený. Poškodenie tovaru bude kompenzované znížením vrátenej kúpnej ceny.
Ak ste pri nákupe dostali darček, ste povinní ho pri odstúpení od kúpnej zmluvy vrátiť.
Od kúpnej zmluvy nemožno odstúpiť v nasledujúcich prípadoch (všetky podľa Občianskeho zákonníka):
ak bol tovar upravený podľa želania kupujúceho
pre tovar podliehajúci skaze
tovar, ktorý bol po dodaní nenávratne zmiešaný s iným tovarom
tovar v uzavretom obale, ktorý spotrebiteľ vyňal z obalu a ktorý sa z hygienických dôvodov nemôže vrátiť
Ako odstúpiť od kúpnej zmluvy
Nepoškodený (kompletný a čistý) tovar zašlite doporučene (kuriérskou službou, poštou) alebo ho prineste osobne spolu s dokladom o kúpe a vyplneným formulárom "Odstúpenie od kúpnej zmluvy" na túto adresu:
Kockapes.com, krkonošská 231, 543 01 Vrchlabí
Na stiahnutie tu:
VzorFormalForWithdrawalFromContract
Sťažnosti
Niečo nie je v poriadku? Radi sa na to pozrieme a opravíme to!
Ak je zakúpený tovar chybný, nespĺňa vlastnosti opísané v popise výrobku alebo bol poškodený, máte právo na reklamáciu. Podmienky reklamácie sú uvedené v Obchodných podmienkach v odseku 7. Práva z vadného plnenia. Čo je nevyhnutné:
Riadime sa všeobecne platnými predpismi.
Zodpovedáme za to, že nami predávaný tovar je v bezchybnom stave, t. j. má očakávané vlastnosti, je vhodný na účel, na ktorý sa bežne používa, zodpovedá popisu a nie je menej kvalitný, ako je uvedené. :-)
POZOR, reklamácia sa nevzťahuje na tovar:
predané so zľavou pre vadu, pre ktorú bola cena znížená
opotrebenie spôsobené bežným používaním
tovar predávaný z druhej ruky
Reklamáciu je potrebné uplatniť bezodkladne, aby sa zabránilo rozšíreniu závady a následnému zamietnutiu reklamácie.
Reklamácia sa musí uplatniť najneskôr do 24 mesiacov a nevzťahuje sa na tovar, ktorý má dátum minimálnej trvanlivosti alebo sa predáva za zníženú cenu z dôvodu predtým oznámenej vady, s ktorou ho spotrebiteľ vedome kúpil.
Tovar zakúpený u iného predajcu alebo bez dokladu o kúpe (účtenka,
faktúra) nie je možné zaslať.
Ako postupovať pri podávaní sťažnosti
Napíšte sprievodný list s popisom závady a zašlite nám reklamovaný tovar spolu s dokladom o kúpe a vyplneným formulárom doporučenou poštou (kuriérska služba, pošta) alebo ich prineste osobne na túto adresu:
Kockapes.com, krkonošská 231, 543 01 Vrchlabí
Potvrdíme vám, či sme tovar prijali na reklamáciu, a na vybavenie reklamácie máme 30 dní.